Récemment, j’ai réalisé une mission de diagnostic Santé et Sécurité au Travail (S&ST) auprès d’une entreprise qui souhaitait prendre du recul sur son système de management en matière de santé et sécurité au travail.
Une démarche que j’apprécie particulièrement, parce qu’elle permet de regarder l’entreprise avec un œil extérieur, de prendre le temps d’écouter les différents acteurs et surtout, de faire un état des lieux avant de décider des actions à engager.
Une approche basée sur l’observation et l’écoute
- Pour réaliser ce diagnostic, plusieurs sources d’information ont été croisées :
- un audit documentaire, pour analyser les éléments existants et comprendre comment le système de management S&ST est structuré.
- une visite du site, pour observer concrètement les situations de travail ;
- des entretiens avec les membres du CSE, afin de recueillir leur perception et leur expérience ;
- des échanges avec des salariés rencontrés sur le terrain ;
Cette approche permet de ne pas s’arrêter aux documents ou aux procédures.
Car un système de management de la Santé et de la Sécurité au Travail, ce n’est pas seulement ce qui est écrit. C’est aussi ce qui est compris, appliqué et vécu au quotidien.
Un état des lieux, pas un jugement
Un diagnostic n’a pas vocation à donner une leçon de morale.
Mon rôle est de poser un regard extérieur, factuel et objectif, à partir des éléments observés et recueillis et de dresser une photographie de la situation de l’entreprise en matière de Santé et Sécurité au Travail.
- Pas de chercher à tout prix ce qui ne va pas.
- Pas de distribuer des bons ou des mauvais points.
- Et encore moins de faire la morale.
L’idée est plutôt de répondre à une question simple :
« Où en sommes-nous aujourd’hui ? »
Pour y répondre, j’ai croisé plusieurs sources d’information.
La mission a commencé par une visite du site, indispensable pour observer les conditions réelles de travail et confronter les éléments théoriques à la réalité du terrain.
J’ai également échangé avec les membres du CSE, puis avec différents salariés rencontrés sur le terrain. Ces échanges sont particulièrement précieux : ils permettent de comprendre comment la Santé et la Sécurité au Travail sont réellement perçues et vécues au quotidien.
Enfin, un audit documentaire m’a permis d’analyser les documents et dispositifs existants et de mieux comprendre l’organisation du système de management S&ST.
Le rapport remis à l’issue de la mission présente ainsi les principaux constats réalisés, mais également des propositions d’amélioration.
Ces propositions ne sont pas des obligations.
Elles constituent des pistes de réflexion que l’entreprise peut choisir de retenir, de prioriser… ou de ne pas retenir, en fonction de son contexte, de ses enjeux et de ses ressources.
Donner au client les moyens de se positionner
- C’est finalement l’un des principaux intérêts de ce type de diagnostic.
Le diagnostic permet à l’entreprise de prendre un peu de recul sur son propre fonctionnement.
Elle dispose d’une photographie de sa situation à un instant donné, avec ses points d’appui et ses axes de progrès potentiels.
À partir de là, elle peut se poser les bonnes questions :
- Où en sommes-nous ?
- Quels sont nos points forts ?
- Quels sont les sujets sur lesquels nous souhaitons progresser ?
- Quelles actions sont réellement prioritaires pour nous ?
- Et surtout : qu’avons-nous envie de faire de ces constats ?
Car un diagnostic n’a de valeur que s’il permet d’éclairer la décision.
Et après ?
Il n’y a pas nécessairement une seule bonne façon d’agir.
Chaque entreprise possède son histoire, son organisation, sa culture, ses contraintes et ses priorités. Les constats peuvent être les mêmes, mais les réponses à apporter ne seront pas forcément identiques.
Mon rôle, dans ce type de mission, est donc de proposer un regard extérieur, objectif et structuré, sans jugement et sans chercher à imposer une « bonne » façon de faire. Il s’agit de mettre en lumière les points forts, les points de vigilance et les pistes d’amélioration, pour permettre à l’entreprise de se positionner et de définir ses propres priorités.
Faire un état des lieux, partager mes constats, proposer des pistes d’amélioration… puis laisser le client décider de ce qu’il souhaite en faire.
Le diagnostic constitue ainsi une première étape. Il peut s’arrêter là, ou devenir le point de départ d’une démarche plus concrète avec la construction et le déploiement d’un programme d’amélioration S&ST.
Une fois les priorités identifiées, je peux accompagner l’entreprise dans cette nouvelle étape : définir les actions à engager, les hiérarchiser, construire un programme adapté à ses enjeux et l’accompagner dans sa mise en œuvre.
L’objectif reste le même : avancer de manière pragmatique, avec des actions utiles, réalistes et adaptées à la réalité de l’entreprise.